Nos techniciens Codeo ont acquis les connaissances nécessaires pour réparer des terminaux et imprimantes code-barres Zebra, Honeywell, Datalogic… au même titre que les lecteurs carte-bleue (TPE) Ingenico, Verifone, les caisses (POS) Toshiba, IBM, HP, Aures, Epson…

Cette liste est non-exhaustive. Nous réparons d’ailleurs des marques qui ne sont plus commercialisées comme Symbol, Motorola, Psion, Teklogix, Intermec, LXE, Metrologic, HHP etc…

Trouvez la liste des marques que nous maintenons ici.

Vous pouvez nous contacter via le chat ou bien via le formulaire de contact pour nous exposer vos besoins en maintenance de parc informatique, et nos interlocuteurs vous mettront en relation avec un commercial qui sera dédié à votre accompagnement, de l’envoi de vos machines dans nos locaux à l’expédition sur votre site des unités réparées.

Il vous suffira de compléter un bon de retour afin d’indiquer vos coordonnées complètes, les informations sur votre matériel à réparer (marque, modèle, numéro de série, panne constatée…) et de retourner vos équipements dans l’un de nos six centres de réparation en Europe.

Avec Codeo Care, il existe forcément un contrat de maintenance qui s’adapte à vos besoins :

• Formule Total Coverage : vous bénéficiez d’une couverture totale de votre parc informatique avec une cotisation annuelle par unité en utilisation
• Formule Flexi : vous ne payez que ce que vous cassez : un forfait de réparation à l’acte vous sera facturé pour le matériel à réparer
• Formule Coupon : vous pouvez vous procurer un carnet de coupons de réparation prépayés. Ils sont utilisables sur 12 ou 24 mois et vous permettent de bénéficier de 10 réparations (ou plus) sur l’ensemble de votre parc.

Codeo vous propose des solutions sur mesure afin de limiter l’immobilisation de vos terminaux code-barres, imprimantes d’étiquettes, lecteurs carte bleue et caisses.

Un stock tampon (buffer stock) peut être mis en place afin de répondre avec réactivité lorsque votre matériel tombe en panne.

Lorsque vous nous envoyez vos terminaux, Codeo peut vous fournir une unité fonctionnelle et paramétrée en J+1 le temps que la vôtre soit prise en charge par nos techniciens, pour ne pas affecter le fonctionnement de votre activité.

Ce matériel de remplacement peut vous être mis à disposition par anticipation : vous êtes livré(e) le lendemain d’une unité de remplacement fonctionnelle et paramétrée. Dans le même temps, l’enlèvement de votre unité hors service peut être organisé afin d’être rapatriée dans nos locaux. Une fois réparée, cette unité sera injectée dans le stock tampon dédié exclusivement à votre contrat.

Un appareil est considéré comme non réparable à partir du moment où il a plusieurs pannes majeures, qui représentent un coût de réparation supérieur au coût d’acquisition du matériel.

Par exemple, un terminal code-barres est considéré comme non réparable s’il a à la fois l’écran, la coque et la carte-mère hors service.

Sont également considérés comme non réparables les détériorations provenant d’une mauvaise utilisation de l’unité (écrasement, immersion dans un liquide…).

Si votre appareil n’est pas réparable, Codeo peut vous retourner ce matériel non réparé. En fonction de son état, nous pouvons aussi conserver ce matériel pour pièces détachées ou veiller à ce qu’il soit démantelé suivant un processus strict de recyclage DEEE.

Les pièces détachées encore exploitables sont utilisées pour réparer d’autres unités, dans une démarche d’économie circulaire.

Nous parlons votre langue ! Peu importe où se situe votre société, les commerciaux vous répondent en français, anglais, allemand, espagnol, hollandais, italien ou polonais.

Codeo dispose de 6 centres techniques partout en Europe : France, Angleterre, Allemagne, Pologne, Espagne et Italie. Notre maillage à échelle européenne nous permet d’être toujours au plus proche de vous avec des techniciens et des commerciaux qui parlent votre langue.

Pour éviter d’envoyer vos unités à réparer tout de suite, pensez au Helpdesk ! En souscrivant à ce Service, vous disposerez d’un interlocuteur technique exclusif.

Disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30, il vous apportera une assistance immédiate pour des dépannages de niveau 1 et 2 (réinitialisation, débuggage, premières manipulations, mise en route…) depuis une ligne téléphonique dédiée à votre contrat.

Cela vous permet d’avoir un dépannage instantané et d’éviter un retour de matériel inutile.

Vous êtes pressé(e), curieux(se) de connaître l’avancée de la réparation de votre terminal code-barre, TPE, caisse ou imprimante ? Vous avez accès à notre plateforme pour suivre en temps réel vos opérations de réparations passées, en cours et à venir.

Des rapports de réparation peuvent également vous êtes transmis sur demande.

Si besoin, vos interlocuteurs CODEO peuvent mettre en place des Comités de Pilotage afin d’échanger avec vous sur les réparations réalisées sur votre parc, les pannes fréquemment rencontrées et les recommandations éventuelles pour limiter les casses sur votre parc informatique.