Maintenance de votre parc informatique
Simplifiez votre maintenance IT
Un interlocuteur unique
Pour l’ensemble de vos équipements (sous ou hors garantie) : workplace, data capture, point de vente, casques, télécom…
Des processus simples et agiles
pour garantir la continuité de votre activité, sans rupture et sans complexité inutile.
Proximité et réactivité
grâce à notre atelier en France et à notre réseau européen, pour une prise en charge rapide et un support au plus près de votre réalité terrain.
Un processus de réparation simple et agile
Déclaration
de la panne
Réception
et identification
Diagnostic technique
avec rapport d'audit
Réparation
et remise sous garantie
Test
qualité
Expédition
et reporting
Quels équipements
réparons-nous ?
La force de Codeo ? Vous accompagner sur tous vos environnements informatiques allant du terminal point de vente au terminal de paiement en passant par le lecteur code barre, smartphone pro, casque, ordinateur fixe ou portable, serveur…
Spécialiste de la seconde vie, nous vous accompagnons sur l’intégralité de votre parc IT
Maintenance équipements mobiles
Des postes de travail toujours opérationnels.
Nos techniciens assurent la maintenance complète de vos ordinateurs fixes, ordinateurs portables, casques et périphériques bureautiques.
Diagnostic rapide, réparations efficaces, remplacement de pièces : optimisez la durée de vie de votre parc utilisateur.
Maintenance casques
Téléphones IP, standard, bornes DECT, casques filaires ou non filaires : nous assurons le diagnostic et la remise en état de vos équipements télécom. Grâce à notre savoir-faire multi-marques, vous limitez les pannes et les interruptions.
Maintenance terminaux code-barres
Spécialistes des terminaux code-barres reconditionnés depuis plus de 20 ans, nous intervenons sur vos scanners, imprimantes code-barres, terminaux embarqués, PDA …, pour une maintenance sur-mesure, disponible, fluide et sécurisée
Maintenance terminaux points de vente
Vos terminaux point de vente sont essentiels au bon fonctionnement de votre activité. Notre service de maintenance POS garantit leur disponibilité et leur performance grâce à une prise en charge rapide, fiable et parfaitement adaptée à vos besoins opérationnels.
Maintenance TPE
Nos options pour un parc opérationnel et disponible à tout moment
Ensemble, nous cernons les solutions les plus adaptées à votre organisation et évaluons précisément les besoins de votre parc, qu’il s’agisse de terminaux d’inventaire, terminaux point de vente, ordinateurs fixe, ordinateur portable pro et terminaux de paiement.
Gestion de la garantie constructeur
Mise en place d’un stock tampon
Facturation sur devis ou au forfait
avec prix unique de réparation pour plus de simplicité et de rapidité
réguliers avec diagnostic de vos pannes et recommandations
Une offre de maintenance performante, agile et locale
Engagé dans une démarche locale, Codeo centralise toutes les réparations d’équipements informatiques depuis son Hub de l’Économie Circulaire près de Lyon.
Une proximité qui nous permet de vous assurer:
- des délais rapides
- un impact environnemental limité
- une meilleure traçabilité de vos opérations
Codeo Customer Care : l’alliance d’une équipe et d’un support expert
Avec Codeo, optez pour une assistance technique humaine et réactive pour tous votre parc d’équipement informatique professionnel.
Notre équipe dédiée est structurée autour de spécialistes capables de vous accompagner au quotidien et de répondre rapidement à chaque situation pour que vos équipes puissent travailler sereinement, où qu’elles soient :
- Une plateforme téléphonique dédiée, avec des interlocuteurs qui connaissent votre parc et vos enjeux,
- Des experts formés au diagnostic et au dépannage de niveau 1, pour résoudre vos incidents dès le premier contact,
- Une disponibilité immédiate, que vous soyez sous contrat de maintenance ou non,
- Des statistiques et rapports d’intervention clairs, pour suivre facilement l’état de votre parc.
Offrez une seconde vie à vos
casques
Codeo vous propose une solution simple, rapide et locale pour le refresh ou la maintenance de vos casques professionnels.
Sécurité des données et des équipements
Chez Codeo, nous attachons une attention particulière à la sécurité et à la traçabilité de vos données pour répondre à vos obligations RGPD. Codeo est notamment certifié Blancco Gold Partner pour vous assurer le datawiping complet et conforme de vos unités lorsqu’elles ne sont plus réparables.
Mais notre engagement ne s’arrête pas là :
- Gestion sécurisée des flux logistiques,
- Transparence totale, grâce à un suivi par numéro IMEI / numéro de série,
- Effacement sécurisé et certifié des données (rapports individuellement traçables au NS / IMEI),
- Destruction physique des supports lorsque nécessaire, avec certificat.
Vous réparez vous-même vos équipements ?
Codeo vous propose un service de vente de pièces détachées informatiques pour vos services de maintenance interne : clavier PC, Dalles PC, RAM, SSD…
- Catalogue de + de 30 000 pièces détachées
- Savoir-faire historique pour vous conseiller sur la compatibilité des pièces
- Portail de commande en ligne
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FAQ Maintenance
Quelles marques/gammes d’équipements informatiques Codeo peut réparer ?
Nos techniciens Codeo ont acquis les connaissances nécessaires pour réparer des terminaux et imprimantes code-barres Zebra, Honeywell, Datalogic, au même titre que les lecteurs carte-bleue (TPE) Ingenico, Verifone, les caisses (POS) Toshiba, IBM, HP, Aures, Epson, ordinateurs (lenovo, HP, Apple), smartphone et tablettes (samsung, apple)
Cette liste est non-exhaustive. Nous réparons d’ailleurs des marques qui ne sont plus commercialisées comme Symbol, Motorola, Psion, Teklogix, Intermec, LXE, Metrologic, HHP etc…
Je souhaite faire réparer mon matériel par Codeo, quelle est la démarche ?
Vous pouvez nous contacter via le chat ou bien via le formulaire de contact pour nous exposer vos besoins en maintenance de parc informatique, et nos interlocuteurs vous mettront en relation avec un commercial qui sera dédié à votre accompagnement, de l’envoi de vos machines dans nos locaux à l’expédition sur votre site des unités réparées.
Il vous suffira de compléter un bon de retour afin d’indiquer vos coordonnées complètes, les informations sur votre matériel à réparer (marque, modèle, numéro de série, panne constatée…) et de retourner vos équipements dans l’un de nos six centres de réparation en Europe.
Puis-je bénéficier de réparations ponctuelles ?
Avec Codeo, il existe forcément un contrat de maintenance qui s’adapte à vos besoins :
- Formule Total Coverage : vous bénéficiez d’une couverture totale de votre parc informatique avec une cotisation annuelle par unité en utilisation
- Formule Flexi : vous ne payez que ce que vous cassez : un forfait de réparation à l’acte vous sera facturé pour le matériel à réparer
- Formule Coupon : vous pouvez vous procurer un carnet de coupons de réparation prépayés. Ils sont utilisables sur 12 ou 24 mois et vous permettent de bénéficier de 10 réparations (ou plus) sur l’ensemble de votre parc.
Comment maintenir mon activité pendant les réparations ?
Codeo vous propose des solutions sur mesure afin de limiter l’immobilisation de vos terminaux code-barres, imprimantes d’étiquettes, lecteurs carte bleue et caisses.
Un stock tampon (buffer stock) peut être mis en place afin de répondre avec réactivité lorsque votre matériel tombe en panne.
Lorsque vous nous envoyez vos terminaux, Codeo peut vous fournir une unité fonctionnelle et paramétrée en J+1 le temps que la vôtre soit prise en charge par nos techniciens, pour ne pas affecter le fonctionnement de votre activité.
Ce matériel de remplacement peut vous être mis à disposition par anticipation : vous êtes livré(e) le lendemain d’une unité de remplacement fonctionnelle et paramétrée. Dans le même temps, l’enlèvement de votre unité hors service peut être organisé afin d’être rapatriée dans nos locaux. Une fois réparée, cette unité sera injectée dans le stock tampon dédié exclusivement à votre contrat.
Que se passe-t-il si mon appareil n’est pas réparable ?
Un appareil est considéré comme non réparable à partir du moment où il a plusieurs pannes majeures, qui représentent un coût de réparation supérieur au coût d’acquisition du matériel.
Par exemple, un terminal code-barres est considéré comme non réparable s’il a à la fois l’écran, la coque et la carte-mère hors service.
Sont également considérés comme non réparables les détériorations provenant d’une mauvaise utilisation de l’unité (écrasement, immersion dans un liquide…).
Si votre appareil n’est pas réparable, Codeo peut vous retourner ce matériel non réparé. En fonction de son état, nous pouvons aussi conserver ce matériel pour pièces détachées ou veiller à ce qu’il soit démantelé suivant un processus strict de recyclage DEEE.
Les pièces détachées encore exploitables sont utilisées pour réparer d’autres unités, dans une démarche d’économie circulaire.
Ma société ne se trouve pas en France, que faire ?
Nous parlons votre langue ! Peu importe où se situe votre société, les commerciaux vous répondent en français, anglais, allemand, espagnol, hollandais, italien ou polonais.
Codeo dispose de 6 centres techniques partout en Europe : France, Angleterre, Allemagne, Pologne, Espagne et Italie. Notre maillage à échelle européenne nous permet d’être toujours au plus proche de vous avec des techniciens et des commerciaux qui parlent votre langue.
Puis-je être conseillé(e) par téléphone avant d’envoyer mon matériel en réparation ?
Pour éviter d’envoyer vos unités à réparer tout de suite, pensez au Helpdesk ! En souscrivant à ce Service, vous disposerez d’un interlocuteur technique exclusif.
Disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30, il vous apportera une assistance immédiate pour des dépannages de niveau 1 et 2 (réinitialisation, débuggage, premières manipulations, mise en route…) depuis une ligne téléphonique dédiée à votre contrat.
Cela vous permet d’avoir un dépannage instantané et d’éviter un retour de matériel inutile.
Puis-je suivre l’avancée de la réparation de mes terminaux ?
Vous êtes pressé(e), curieux(se) de connaître l’avancée de la réparation de votre terminal code-barre, TPE, caisse ou imprimante ? Vous avez accès à notre plateforme pour suivre en temps réel vos opérations de réparations passées, en cours et à venir.
Des rapports de réparation peuvent également vous êtes transmis sur demande.
Si besoin, vos interlocuteurs CODEO peuvent mettre en place des Comités de Pilotage afin d’échanger avec vous sur les réparations réalisées sur votre parc, les pannes fréquemment rencontrées et les recommandations éventuelles pour limiter les casses sur votre parc informatique.