Réparation et maintenance de votre parc
Pour toutes les plus grandes gammes d’équipements informatiques professionnels : terminaux code-barres, matériel de caisse, terminaux de paiement … Codeo vous propose un ensemble de services adaptés pour l’entretien de votre parc informatique tout au long de sa vie.
• Pas de rupture d’activité : Codeo s’engage à vous fournir un terminal fonctionnel et paramétré le lendemain de votre déclaration de casse grâce à la mise en place d’un stock tampon pour vos équipements.
• Paramétrage de votre matériel afin qu’ils soient utilisables et opérationnels dès leur réception par vos équipes
• Tarification transparente et totale flexibilité de maintenance où vous ne payez que ce que vous cassez.
Codeo, guichet unique pour l’entretien de votre parc code-barres, TPE, TPV
Vous détenez un parc de matériel code barres, TPV, TPE, ordinateur fixe et portable, imprimante professionnelle ? Alors vous avez des besoins en maintenance !
Spécialisé dans les terminaux d’inventaire, terminaux point de vente et terminaux de paiement, Codeo vous fait bénéficier de son expertise sur les réparations de tous types d’équipement.
Toutes gammes / marques / générations
6 centres techniques en Europe
Suivi & traçabilité
Réparations garanties
Un processus de maintenance simple et transparent
Avec Codeo, la maintenance en retour atelier de votre terminal code-barre, matériel point de vente ou terminal de paiement est simple et transparente. Rapidité, personnalisation et flexibilité, Codeo s’adapte à vos contraintes et votre activité pour vous proposer une offre de maintenance de parc informatique sur-mesure et transparente
Un maillage local à échelle Européenne
Vous gérez une entreprise à dimension internationale ? Avec Codeo, ne faites plus appel à un acteur pour chaque pays dans lequel vous détenez des terminaux d’inventaire, des terminaux point de vente et des imprimantes !
Nos 60 techniciens répartis sur 6 sites techniques en Europe (Allemagne, Espagne, France, Italie, UK, Pologne) sont à votre service pour réparer vos équipements où que vous soyez et pour vous apporter une expertise technique par hotline dans votre langue quand vous en avez le plus besoin.
Avec Codeo Helpdesk, optez pour une assistance technique personnalisée et réactive pour tous votre parc d’équipement informatique professionnel : Plateforme téléphonique dédiée à vos collaborateurs, experts formés au dépannage de niveau 1, disponibilité immédiate, avec ou sans contrat de maintenance, statistiques et rapports d’intervention.
Depuis 2005, Codeo développe son une offre de maintenance en retour atelier rapide et sur-mesure qui facilite l’entretien de votre flotte.
Nos 60 techniciens experts sont formés à la réparation des plus grandes marques de terminaux d’inventaire, terminaux point de vente et terminaux de paiement, PC, imprimante (Motorola, Epson, Zebra, Thales, Psion Teklogix, Ingenico, Sagem, Telxon, PSC, Dell, lenovo, HP,…) et continuent de proposer toujours plus d’équipements à réparer grâce à un stock de milliers de pièces détachées.
Pour réduire les risques de rupture d’activité, Codeo peut mettre en place un stock tampon de vos unités déjà paramétrées vous assurant ainsi la remise d’un équipement fonctionnel en J+1. Votre accès à notre plateforme de suivi en ligne vous permet également de suivre, en temps réel toutes les opérations réalisées sur votre incident : réception, audit, réparation, paramétrage, remise en stock tampon ….
Choisissez la formule Codeo Care adaptée à vos besoins !
Notre équipe commerciale vous accompagne pour déterminer quelle est la solution de maintenance de matériel code barres, TPV, bureautique, et/ou TPE adaptée à vos besoins. A l’aide de notre offre Codeo Care et ses formules Total Coverage, Flexi ou Coupon ou encore de nos solutions plus ponctuelles telles que la réparation sur devis ou l’extension de garantie, nous sommes en mesure de couvrir tous les types de demande.
Ensemble, nous cernons les options qui vous correspondent le mieux et diagnostiquons quelles sont les possibilités pour votre parc de terminaux d’inventaire, terminaux point de vente, ordinateurs fixe, ordinateur portable pro et terminaux de paiement.
C’est ainsi que nous constituons une solution de maintenance et réparation 100% adaptée à vos besoins !
Total
Flexi
Coupon
La casse de votre équipement n’est pas couverte par la garantie constructeur, cette dernière arrive à échéance ou votre prochain investissement n’est programmé que dans plusieurs années ?
Codeo vous accompagne grâce à une offre de maintenance en retour atelier sur-mesure qui facilite et pérennise la gestion de votre flotte.
- Toutes gammes
- Toutes marques
- Toutes générations d’équipements
Terminaux code-barres
Lecteur code barre 1D, 2D, terminal code-barre filaire ou sans fil, sous android ou microsoft… quelle que soit sa génération, nos techniciens sauront vous accompagner dans la réparation et l’allongement de la durée de vie de votre parc code-barres.
Pour vous garantir une activité continue, Codeo met à votre disposition un stock tampon de terminaux code-barres sur l’ensemble des marques Zebra, Symbol Motorola, les scanners Datalogic et PDA Honeywell.
Nous gérons la maintenance de vos PDA et lecteurs intégralement de la récupération de l’unité dysfonctionnelle au renvoi d’un terminal prêt à l’emploi.
Consultez notre page métier “Maintenance des terminaux code-barres” pour en savoir plus.
Terminaux point de vente
Vous tenez un commerce, un restaurant ou bien un hôtel ? Le terminal point de vente est au cœur de votre activité : caisse enregistreuse, suivi des ventes effectuées, gestion des paiements par carte, contrôle des stocks, impressions de tickets… assurez une qualité et une continuité de service grâce à la maintenance Codeo.
Une maintenance régulière contribue au fonctionnement optimal de votre parc de terminaux point de vente et donc à une production continue.
Notre équipe de + de 60 techniciens experts Codeo vous accompagnent afin de vous garantir une maintenance optimale sur l’ensemble de vos douchettes, unités centrales de caisse, tiroirs caisse ou encore imprimante tickets de caisse Epson.
Notre solution de maintenance s’adapte à vos besoins en vous proposant plusieurs formules : Total, Flexi et Coupon. Bénéficiez d’un délai d’intervention variable en fonction de votre formule. Contactez-nous pour en savoir plus.
Terminaux de paiement électronique
Commerçants, un TPE – terminal de paiement électronique – est indispensable à votre point de vente ! Entretenez votre parc de TPE, lecteur de carte bancaire, lecteur et éditeur de chèque, clavier pinpad avec Codeo pour une activité sans encombre, sur le long terme.
Nous vous accompagnons en assurant l’entretien et la réparation de vos TPE Ingenico, Verifone ou encore Pax selon la formule qui correspond le mieux à votre activité et à la taille de votre parc de terminaux de paiement (Total, Flexi ou Coupon).
Privilégier la maintenance de vos terminaux de paiements avec Codeo, c’est investir dans la continuité de votre activité commerciale. Vous pourrez ainsi accueillir vos clients en toute confiance, sachant que vos transactions seront traitées de manière fiable et sécurisée.
Ordinateurs fixes et PC portables
Pour booster la productivité de vos collaborateurs, il est indispensable de leur mettre à disposition du matériel de qualité. La durée moyenne d’utilisation en entreprise d’un pc portable est de 3 ans. Réparer vos PC portables permet de retarder le renouvellement prématuré des équipements cassés, d’éviter l’impact lié à la fabrication d’un équipement neuf et la production d’un déchet électronique.
Imprimantes et copieurs
Au quotidien, les professionnels se doivent d’équiper leur bureau d’une imprimante multifonction. Elle simplifie les tâches quotidiennes d’impression, de scan ou de photocopie de documents et autres dossiers, et joue un rôle déterminant dans l’organisation.
Que ce soit pour des problèmes de bourrage papier, de qualité d’impression ou de connectivité, nous intervenons rapidement pour résoudre chaque défi technique. Notre engagement envers la qualité du service nous permet de maintenir vos équipements à leur meilleur niveau de performance, prolongeant ainsi leur durée de vie et réduisant les interruptions coûteuses.
Optez pour une formule de maintenance personnalisée pour votre parc d’imprimantes et copieurs Brother, HP, et Kyocera.
La maintenance de parc informatique Codeo
Que vous disposiez de quelques appareils ou que vous soyez à la tête d’un parc de milliers d’unités, vous n’êtes pas à l’abri d’une panne ou d’une casse. Pour limiter les inconvénients d’un arrêt d’activité, pensez à la maintenance de parc Codeo !
Quelles marques/gammes d’équipements informatiques Codeo peut réparer ?
Nos techniciens Codeo ont acquis les connaissances nécessaires pour réparer des terminaux et imprimantes code-barres Zebra, Honeywell, Datalogic… au même titre que les lecteurs carte-bleue (TPE) Ingenico, Verifone, les caisses (POS) Toshiba, IBM, HP, Aures, Epson…
Cette liste est non-exhaustive. Nous réparons d’ailleurs des marques qui ne sont plus commercialisées comme Symbol, Motorola, Psion, Teklogix, Intermec, LXE, Metrologic, HHP etc…
Trouvez la liste des marques que nous maintenons ici.
Je souhaite faire réparer mon matériel par Codeo, quelle est la démarche ?
Vous pouvez nous contacter via le chat ou bien via le formulaire de contact pour nous exposer vos besoins en maintenance de parc informatique, et nos interlocuteurs vous mettront en relation avec un commercial qui sera dédié à votre accompagnement, de l’envoi de vos machines dans nos locaux à l’expédition sur votre site des unités réparées.
Il vous suffira de compléter un bon de retour afin d’indiquer vos coordonnées complètes, les informations sur votre matériel à réparer (marque, modèle, numéro de série, panne constatée…) et de retourner vos équipements dans l’un de nos six centres de réparation en Europe.
Puis-je bénéficier de réparations ponctuelles ?
Avec Codeo Care, il existe forcément un contrat de maintenance qui s’adapte à vos besoins :
- Formule Total Coverage : vous bénéficiez d’une couverture totale de votre parc informatique avec une cotisation annuelle par unité en utilisation
- Formule Flexi : vous ne payez que ce que vous cassez : un forfait de réparation à l’acte vous sera facturé pour le matériel à réparer
- Formule Coupon : vous pouvez vous procurer un carnet de coupons de réparation prépayés. Ils sont utilisables sur 12 ou 24 mois et vous permettent de bénéficier de 10 réparations (ou plus) sur l’ensemble de votre parc.
Comment maintenir mon activité pendant les réparations ?
Codeo vous propose des solutions sur mesure afin de limiter l’immobilisation de vos terminaux code-barres, imprimantes d’étiquettes, lecteurs carte bleue et caisses.
Un stock tampon (buffer stock) peut être mis en place afin de répondre avec réactivité lorsque votre matériel tombe en panne.
Lorsque vous nous envoyez vos terminaux, Codeo peut vous fournir une unité fonctionnelle et paramétrée en J+1 le temps que la vôtre soit prise en charge par nos techniciens, pour ne pas affecter le fonctionnement de votre activité.
Ce matériel de remplacement peut vous être mis à disposition par anticipation : vous êtes livré(e) le lendemain d’une unité de remplacement fonctionnelle et paramétrée. Dans le même temps, l’enlèvement de votre unité hors service peut être organisé afin d’être rapatriée dans nos locaux. Une fois réparée, cette unité sera injectée dans le stock tampon dédié exclusivement à votre contrat.
Que se passe-t-il si mon appareil n’est pas réparable ?
Un appareil est considéré comme non réparable à partir du moment où il a plusieurs pannes majeures, qui représentent un coût de réparation supérieur au coût d’acquisition du matériel.
Par exemple, un terminal code-barres est considéré comme non réparable s’il a à la fois l’écran, la coque et la carte-mère hors service.
Sont également considérés comme non réparables les détériorations provenant d’une mauvaise utilisation de l’unité (écrasement, immersion dans un liquide…).
Si votre appareil n’est pas réparable, Codeo peut vous retourner ce matériel non réparé. En fonction de son état, nous pouvons aussi conserver ce matériel pour pièces détachées ou veiller à ce qu’il soit démantelé suivant un processus strict de recyclage DEEE.
Les pièces détachées encore exploitables sont utilisées pour réparer d’autres unités, dans une démarche d’économie circulaire.
Notre politique RSEMa société ne se trouve pas en France, que faire ?
Nous parlons votre langue ! Peu importe où se situe votre société, les commerciaux vous répondent en français, anglais, allemand, espagnol, hollandais, italien ou polonais.
Codeo dispose de 6 centres techniques partout en Europe : France, Angleterre, Allemagne, Pologne, Espagne et Italie. Notre maillage à échelle européenne nous permet d’être toujours au plus proche de vous avec des techniciens et des commerciaux qui parlent votre langue.
Puis-je être conseillé(e) par téléphone avant d’envoyer mon matériel en réparation ?
Pour éviter d’envoyer vos unités à réparer tout de suite, pensez au Helpdesk ! En souscrivant à ce Service, vous disposerez d’un interlocuteur technique exclusif.
Disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 17h30, il vous apportera une assistance immédiate pour des dépannages de niveau 1 et 2 (réinitialisation, débuggage, premières manipulations, mise en route…) depuis une ligne téléphonique dédiée à votre contrat.
Cela vous permet d’avoir un dépannage instantané et d’éviter un retour de matériel inutile.
En savoir plus sur Codeo HelpdeskPuis-je suivre l’avancée de la réparation de mes terminaux ?
Vous êtes pressé(e), curieux(se) de connaître l’avancée de la réparation de votre terminal code-barre, TPE, caisse ou imprimante ? Vous avez accès à notre plateforme pour suivre en temps réel vos opérations de réparations passées, en cours et à venir.
Des rapports de réparation peuvent également vous êtes transmis sur demande.
Si besoin, vos interlocuteurs CODEO peuvent mettre en place des Comités de Pilotage afin d’échanger avec vous sur les réparations réalisées sur votre parc, les pannes fréquemment rencontrées et les recommandations éventuelles pour limiter les casses sur votre parc informatique.